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產品以民為本,服務體貼周到

民為貴,社稷次之,君為輕。—— 戰國·孟子

應民所需改革金融
顧客至上服務至微

陳光甫,中國近代銀行家、旅游業創始人,創造了中國金融史上的多個“第一”,在二十世紀前半葉的中國有著舉足輕重的影響,被譽為“中國最優秀的銀行家”、“中國的摩根”。

出身于商人家庭的陳光甫,幼年讀私塾數年,后入漢口海關工作,22歲時留學美國進入賓夕法尼亞大學商學院,1909年畢業后即回國,任江蘇銀行總經理,但因自己的改革主張不能實現,毅然辭職。辛亥革命后,陳光甫轉任中國銀行顧問,翌年創辦上海商業儲蓄銀行,開啟了自己的近代銀行改革之路。

1915年,陳光甫在上海寧波路創辦商業儲蓄銀行(簡稱上海銀行)時,門面很小,原始資本名義上是十萬銀元,實際上僅湊集了七萬銀元,人員僅七人,他任總經理,兼營業、拉存款、跑工廠、搞放款,晚上回行還得親自為青年行員開班授業,但始終以“服務社會,顧客至上”為宗旨,致力于中國銀行的近代化。

1917年,上海銀行專門設立儲蓄處,除往來存款外,更致力于小額銀行儲蓄存款業務。當時一般錢莊對小額存款看不上眼,上海銀行卻認為多數小額存款戶反而比少數大存戶更穩定,提出“一元即可開戶”的宣傳,引來當時金融界的不屑和嘲笑,還有人拿了五百元要求開五百個存折,上海銀行卻熱情接待。后來銀行還開辦了零存整取、整存零付、存本付息、子女教育儲金、養老儲蓄、禮券儲金等業務,這些靈活的經營方式多屬于上海銀行首創。

同時,上海銀行以"信用鞏固,聲譽卓著,提倡儉德,服務周到"為招徠,提出"顧客是衣食父母"等口號,提高行員服務態度。這些“全無官商陋習”的創新舉措,提高了工作效率,贏得了顧客好評,在短短20年間,上海銀行就從僅有七八萬銀元微薄資本的“小銀行”,成長為中國第一大私人商業銀行,擁有幾十個分支機構,遍布全國,陳光甫也榮登上海銀行公會會長寶座,成為上海金融界的領袖。

二十年代初,我國旅游業還處于空白期,旅游業務皆由外國在中國的金融機構包攬。1923年,陳光甫決定創辦中國人的旅行社,在上海銀行設立旅行部,并克服難關獲得鐵路車票代售許可。隨著旅游業務的擴大,1927年陳光甫將旅行部從銀行中分離出來,成立中國旅行社,各分行的旅行部為下屬分社。至此,中國才開始正式出現大型旅游事業。

從旅行部到中國旅行社,因為首創成本的原因,加上辦理車船票手續繁瑣,陳光甫每年都處于虧本狀態。同仁好友紛紛勸其停辦,他不為所動,并說:“這個旅行社雖說年年虧本,但為國家挽回了不少的利權,不然又多送入外國許多錢了。”

以市場需求為導向
以民眾利益為前提

從銀行金融改革,緊跟當時草根市場的民眾需求,推出便民儲蓄業務,到旅游事業首創,不計盈虧為國家收回利權,陳光甫以實際行動貫徹了為國為民的商業理念,他從商多年,不只是為追求經濟利益,更是為了滿足人民需求,維護國家權利。

孟子的“窮則獨善其身,達則兼濟天下”,被許多人奉為立身處世,為官行商的座右銘。然而,在商海利益的驅動下,多少人高舉著“以市場為導向”的旗幟,卻只是把民眾的需求點當作自身的利益點,片面追求商業利潤,罔顧民眾安危與利益,以致產品有害物質超標和安全事故屢屢發生,實質上變成了“以利益為導向”,令人嗟嘆!

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